> ## Documentation Index
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# 帮助中心

> CometAPI 帮助中心，涵盖费率倍率、价格更新、并发限制、维护窗口、错误处理和隐私日志策略。

# 欢迎来到 CometAPI

通过标准 OpenAI 接口协议接入 500+ 模型，按量计费，信息透明，无隐藏费用，充值后即可立即使用所有模型。

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# 关于费率倍率

* **定义**：费率倍率（分组倍率、模型倍率、补全倍率）是系统中的一种计算方式。每个模型都有独立的倍率，它并不直接反映官方价格的倍数。
* **原理**：理论上，我们的倍率设置旨在与官方模型定价保持完全一致。
* **了解更多**：访问[倍率计算方式](https://www.cometapi.com/console/log)。

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# 关于价格调整

* **GPT 模型**：通常与官方倍率同步，除非另有说明。
* **其他厂商模型**：倍率价格将根据市场情况进行调整。
  * 每次价格调整都会公开公告。详情请关注[调价公告](https://www.cometapi.com/console/panel)。
  * 你可以在[订阅页面](https://www.cometapi.com/console/profile)通过邮箱订阅倍率变更通知。

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# 关于并发

* **线路说明**：
  * 平台采用大规模集群负载均衡，默认支持高并发。
  * 如有高并发需求或特定模型训练需求，请使用 **training** 线路，并联系客服开通相关模型权限。
  * **企业专线**：默认支持 3000 万 TPM 的高并发，并提供包线支持。
* **请求量监控**：访问[请求日志页面](https://www.cometapi.com/console/log)以观察 RPM 请求量变化。

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# 关于维护

* **多通道分发**：
  * 当某个通道故障时，系统会自动切换到其他通道并进行多次重试。
  * 如果通道崩溃，系统将在 **5 分钟内自动重启**。
* **错误处理**：
  * 如果模型在高并发场景下返回错误信息，请联系客服协助处理。
  * **403 错误**：可能由 WAF 防御机制触发。请联系客服检查 URL 是否被拦截。
* **计划维护时间**：
  * **凌晨 1 点至 5 点**：计划任务、数据库维护、内存释放等可能会导致短暂不稳定或中断。
  * **建议**：有批量并发请求需求的用户应实现重连机制并保存请求数据。

# 隐私声明

* **记录的信息**：为确保服务质量和网络安全，我们会记录用户的**请求 IP 地址**、**请求频率**以及**服务额度使用情况**。
* **隐私承诺**：
  * 除必要的服务日志信息外，我们不会收集任何其他个人请求数据。
  * 我们**不会存储用户请求内容**，以确保对用户隐私的最大尊重和保护。

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# 充值折扣

* **规则**：充值越多，折扣越大，价格透明，无隐藏费用。
  * 我们绝不会使用“超低价”或“倍率是官网 n 倍”之类的宣传手法。
* **充值优惠**：
  * **累计充值满 3000 元以上**或**日均稳定消费超过 100 美元**的企业客户，可联系客服申请永久充值或消费折扣。

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# 关于异常扣费

* **处理步骤**：
  1. 在**请求日志**中检查**请求 IP**。
     * 如果是陌生 IP，你的 Key 可能已经泄露。
  2. **解决方案**：
     * 停用或删除已泄露的 API key，并创建新的。
     * **保护好你的 API key**：不要分享 API key，也不要在未知网站中输入。

* **开源程序注意事项**：
  * 如果使用自行搭建的开源 AI 程序，请务必：
    * 设置站点密码。
    * 不要通过环境变量保存 API key；请改用表单提交。
    * 修改开源程序的 **header** 和 **footer** 特征信息，以防止被恶意扫描和盗用。

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# 关于充值到账

* **延迟说明**：部分网络充值可能会有 1-3 分钟延迟，请耐心等待。
* **如果 10 分钟后仍未到账**：
  1. 携带支付截图和订单号联系客服。
  2. 我们将为你手动处理订单。

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# 联系客服

* 支持： [https://www.cometapi.com/support/](https://www.cometapi.com/support/)
* 官网： [https://www.cometapi.com](https://www.cometapi.com)

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